Per anni, le piattaforme CRM (Customer Relationship Management) sono state lo strumento principale dei team commerciali per gestire opportunità, contatti e previsioni di vendita.
Oggi, però, il CRM evolve e diventa il vero cuore dei dati aziendali: una piattaforma centrale, condivisa da tutti i reparti che vogliono mettere il cliente al centro delle strategie.
Il CRM Salesforce è considerato il numero 1 al mondo, ed oggi è un ecosistema che trasforma il modo di fare business. Infatti, è capace di creare un’unica visione dei dati di ciascun cliente, utilizzabile dai reparti vendite, marketing, customer care, IT ecc.
Ben oltre i vecchi CRM dedicati alle vendite, oggi Salesforce ti permette di costruire relazioni personalizzate e scalabili con il cliente, fondate su dati affidabili, aggiornati in tempo reale e connessi tra loro. A patto di avere dati affidabili e ben gestiti, integrati da più fonti (scopri come Ecoh Media può supportarti in questa evoluzione).
Il cliente al centro della strategia di business, con Salesforce CRM
Cosa dà alle aziende un vero vantaggio competitivo oggi? Conoscere il cliente. Non solo chi è e quali sono i suoi gusti. Oggi i dati, grazie al ML e all’intelligenza artificiale, ci permettono di prevedere anche che cosa vuole il cliente, come interagirà e quando sarà pronto ad agire.
Per questo, Salesforce ha ampliato il concetto di CRM, dando alle aziende la possibilità di avere una visione totale del cliente: comportamenti di acquisto, interazioni sui canali digitali, richieste al customer service, risposte a campagne marketing. Tutti i dati sono disponibili in un’unica piattaforma, facilmente accessibile per ogni reparto.
Inoltre, il CRM Salesforce, attraverso Salesforce Data Cloud, può essere integrato senza soluzione di continuità con piattaforme dati come Tableau o Snowflake, per trasformare le informazioni sui clienti in insights strategici in modo rapido, efficiente e fluido.
Perché questo è strategico per il tuo business? Significa eliminare i silos tra i reparti marketing, sales, customer care ecc., comunicare meglio e prendere decisioni guidate dai dati.
L’intelligenza artificiale e l’AI agentiva AgentForce
Salesforce ha soluzioni avanzatissime di intelligenza artificiale nel CRM. Già l’AI Einstein di Salesforce sarebbe sufficiente a portare una vera e propria rivoluzione in azienda, perché genera output complessi come i seguenti:
- Elimini silos tra marketing, vendite e assistenza;
- Comunichi in modo coerente e integrato;
- Prendi decisioni rapide, basate su dati reali;
- Offri un’esperienza cliente personalizzata e continua.
Ma oggi il CRM Salesforce ha integrato anche gli agenti AI AgentForce, in grado di risolvere proattivamente e autonomamente task anche complessi, integrando nel vero senso della parola la forza lavoro umana.
Gli agenti AI, ad esempio:
- Inviano e-mail contestualizzate e personalizzate;
- Fissano call e appuntamenti telefonici;
- Risolvono istanze dei clienti nel customer care;
- Portano avanti le trattative di vendita ecc.
Puoi impostare regole e guardrail personalizzabili per passare di nuovo la palla ai tuoi impiegati nei momenti più significativi del processo. Ma avrai risparmiato tempo ed energie che le persone potranno dedicare a fare strategie, curare le relazioni con i clienti, migliorare le performance.
Salesforce CRM per costruire esperienze personalizzate
Oggi i clienti cercano esperienze personalizzate, coerenti e fluide, senza intoppi e senza problemi. Le aziende che usano ancora il CRM soltanto per tenere traccia delle azioni svolte nelle trattative di vendita stanno perdendo una grande opportunità, in questo senso. Infatti, trasformare in insights i dati dei clienti significa migliorare ogni traguardo del cliente, lungo tutto il customer journey.
Oggi l’ecosistema Salesforce per le aziende permette di adottare strumenti di marketing automation, servizio cliente, e-commerce, community, sales ecc e di integrare i dati di ogni touchpoint, in tempo reale, per costruire esperienze connesse e su misura.
Avere questo grado di personalizzazione della customer experience significa sia chiudere con successo più trattative, che fidelizzare i clienti già acquisiti.
Usa i dati del CRM Salesforce per fidelizzare i clienti
Oggi la fedeltà dei clienti si conquista con una somma di azioni mirate, dimostrando attenzione ai dettagli e un livello di personalizzazione sempre più elevato.
Salesforce permette di usare i dati provenienti da ogni touchpoint (social, e-mail, sito web, contatti in store fisici, WhatsApp ecc) per riconoscere ciascun cliente su ogni canale e offrire contenuti e offerte su misura, contestualizzate, al momento giusto. Tutto nel pieno rispetto della privacy del cliente e delle sue preferenze in fatto di marketing e pubblicità.
In questo modo il CRM diventa uno strumento di relazione, non solo di tracciamento delle opportunità di vendita.
Affinché questa strategia funzioni è però necessario avere un sistema di Data Management efficace, con dati affidabili, sicuri e puliti per l’analisi. Per facilitare il decision making anche da parte di manager e utenti business, Salesforce CRM oggi si integra perfettamente con la Visual Analytics di Tableau.
Ciò significa che le aziende possono creare dashboard dati intuitive e affidabili popolandole con i dati presenti nella piattaforma Salesforce.
Affidati a un partner Salesforce per costruire un ecosistema che funziona
Il CRM Salesforce è una piattaforma straordinaria, evoluta e potente. Ma per ottenere il massimo servono visione, metodo e competenze. Salesforce deve essere configurato in modo corretto e strategico e l’uso della piattaforma deve essere sempre potenziato da un attento Data Management.
Affidarsi a un partner Salesforce come Ecoh Media ti permette di avere il meglio dalla piattaforma e dell’analisi dati.
Con implementazioni tecnologiche perfettamente in linea con gli obiettivi di business, Ecoh Media ti aiuta a integrare Salesforce con gli altri sistemi aziendali (ERP, e-commerce, strumenti di BI come Tableau o Snowflake ecc), di sviluppare la marketing automation, di configurare al meglio gli agenti AI AgentForce e di supportare il tuo team nell’adozione di Salesforce CRM attraverso percorsi di formazione ad hoc.
Vuoi iniziare a creare relazioni di valore con i tuoi clienti, scalare più rapidamente il business e offrire servizi innovativi e personalizzati grazie a Salesforce?
Contatta ora Ecoh Media5 F.A.Q. su Salesforce CRM
1. Che cos’è Salesforce CRM e a cosa serve?
Salesforce CRM è una piattaforma avanzata in cloud di customer relationship management, che aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, le vendite, il marketing e il customer service in modo integrato. Serve per tracciare ogni interazione, automatizzare processi di marketing e customer care e migliorare l’esperienza del cliente in tutte le fasi del suo percorso, anche dopo l’acquisto.
2. Quali reparti aziendali possono utilizzare Salesforce?
Salesforce CRM non è uno strumento indispensabile solo per il reparto vendite. Salesforce viene utilizzato con successo da reparti marketing, customer service, operation e IT, grazie ai suoi moduli specifici (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, ecc.) che lavorano insieme per offrire una visione unificata del cliente.
3. Quali sono i vantaggi principali di usare Salesforce?
I principali vantaggi di usare Salesforce per le aziende sono:
- Visione completa del cliente con informazioni utili per tutti i reparti;
- Processi automatizzati e intelligenti grazie all’AI Einstein;
- AI agentiva proattiva e autonoma con AgentForce;
- Integrazione dei dati e collaborazione tra vendite, marketing e assistenza;
- Scalabilità e aggiornamenti continui via cloud;
- Accesso sicuro da qualsiasi dispositivo;
- Possibilità di integrare i dati CRM con piattaforme dati come Tableau o Snowflake.
4. Salesforce è adatto solo a grandi aziende?
Assolutamente no. Salesforce offre soluzioni scalabili per piccole, medie e grandi imprese, con licenze e funzionalità modulabili in base alle dimensioni e al settore. Anche startup e PMI possono trarre grande valore dall’uso del CRM.
5. Perché affidarsi a un partner Salesforce?
Un partner certificato Salesforce come Ecoh Media conosce a fondo l’ecosistema della piattaforma e può aiutare l’azienda a configurare il CRM in modo strategico, evitare errori costosi, integrare altri sistemi aziendali e formare i team interni. In più, un partner ha esperienza su progetti simili e può proporre best practice collaudate per ottenere risultati concreti, più velocemente. Nel caso di Ecoh Media, poi, la competenza e l’esperienza in Modern BI e Data Analytics consentono di implementare soluzioni tecnologiche che valorizzano al massimo ogni singola informazione, in linea con gli obiettivi di business.
