Salesforce Data Cloud è una delle soluzioni più avanzate per trasformare i dati aziendali in decisioni strategiche, grazie a una gestione intelligente, integrata e in tempo reale. La sua capacità di unificare, comprendere e attivare i dati in tempo reale è potenziata dall’intelligenza artificiale.
Apre le porte a un modello di business data-driven, dove velocità, personalizzazione e intelligenza predittiva diventano leve di vantaggio competitivo.
Raccogliere, unificare, comprendere e attivare i dati in tempo reale è una competenza strategica per le aziende, oggi. L’unica, di fatto, che permette di agire con vantaggio rispetto ai competitor. Salesforce Data Cloud si inserisce in questo scenario.
Ma che cos’è esattamente? Come funziona? E soprattutto, quali vantaggi può offrire alle imprese?
In questo articolo vedremo insieme come usare Salesforce Data Cloud per costruire un approccio customer-centric, supportato dall’intelligenza artificiale.
Che cos’è Salesforce Data Cloud?
Salesforce Data Cloud è una piattaforma cloud real-time progettata per integrare, armonizzare e trasformare in azione i dati aziendali, in un ambiente altamente scalabile.
Data Cloud consente di costruire una “visione unica del cliente” (single source of truth), elemento chiave per strategie di marketing, vendita e servizio personalizzate.
Data Cloud aggrega in tempo reale le informazioni provenienti da molteplici canali interni ed esterni all’azienda, dove sono reperibili i dati dei clienti: CRM, ERP, siti web, social media, app mobili, dispositivi IoT, data warehouse ecc.
Lo possiamo definire come uno strumento intelligente capace di eseguire azioni complesse come:
- riconoscere e unificare i dati dei clienti creando profili dettagliati per ogni persona, costantemente aggiornati;
- mettere tutti questi dati al servizio delle varie funzioni aziendali (marketing, vendite, assistenza ecc.);
- alimentare modelli predittivi, automazioni e interazioni basate sull’intelligenza artificiale.
Le funzionalità di Salesforce Data Cloud
Vediamo meglio, in dettaglio, le funzionalità che distinguono Salesforce Data Cloud e che lo mettono al centro della trasformazione digitale delle imprese.
Integra dati da fonti multiple, in tempo reale
La piattaforma Salesforce Data Cloud è progettata per connettersi facilmente a numerose fonti di dati, strutturati e non strutturati, per esempio:
- sistemi CRM e gestionali
- e-commerce e portali web;
- app mobili e dispositivi IoT;
- social media, e-mail, interazioni multicanale;
- data warehouse e data lake (come Snowflake).
Acquisisce immediatamente ogni nuova interazione, ordine o contatto, arricchendo il profilo cliente.
Unifica e armonizza i dati cliente
Una delle potenzialità più rilevanti di Salesforce Data Cloud è la capacità di creare profili unificati di ogni cliente a partire da fonti eterogenee. Ciò consente all’azienda di sapere, per ogni lead / prospect / cliente:
- dati anagrafici, comportamentali, relazionali;
- ordini, interazioni, richieste di supporto ecc;
- Previsioni di intenzioni, preferenze, probabilità di acquisto o abbandono.
Trasforma i dati in azione, direttamente nei flussi aziendali
Il vero vantaggio? I dati diventano operativi in tempo reale, a supporto diretto delle decisioni e delle azioni nei flussi di lavoro aziendali.
Puoi attivare i dati in real time per personalizzare le esperienze utente sui canali digitali, ottimizzare i percorsi di acquisto e fidelizzazione, automatizzare il marketing e le vendite o innescare azioni predittive o proattive nel customer service
Salesforce Data Cloud e l’intelligenza artificiale
A rendere Salesforce Data Cloud così potente è la sua integrazione profonda con l’intelligenza artificiale Salesforce.
La piattaforma lavora con:
- Einstein AI, che è l’intelligenza artificiale predittiva di Salesforce, in grado di suggerire azioni e personalizzazioni;
- Agentforce, l’IA agentiva di nuova generazione, che interagisce con i dati in linguaggio naturale, genera contenuti personalizzati, assiste gli operatori e automatizza le risposte al cliente, in maniera autonoma (i limiti sono imposti dai guardrail personalizzabili).
Attraverso questa sinergia tra dati, AI e automazione, Data Cloud diventa il motore decisionale che può alimentare tutta l’azienda.
I vantaggi strategici per le aziende
Salesforce Data Cloud accelera il valore dei dati, abilitando l’azienda a diventare mettere il cliente sempre più al centro di tutte le strategie di business.
I dati integrati, analizzati e attivati ti aiutano a creare esperienze cliente su misura lungo l’intero customer journey. Questo approccio alza il tasso di conversione e di fidelizzazione, a breve e lungo termine.
Grazie all’intelligenza artificiale integrata in Salesforce Data Cloud, la tua azienda può prendere decisioni basate su insight predittivi, riducendo il margine di errore. Anche i tempi di decision making sono abbattuti, attraverso l’automazione intelligente dei processi.
Infine, rimarchiamo che Salesforce Data Cloud include anche funzionalità avanzate per il controllo dei dati, la conformità normativa (GDPR) e la protezione delle identità digitali.
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