Salesforce Agentforce
Crea e implementa agenti AI autonomi per la tua azienda
Scopri Salesforce Agentforce, la piattaforma rivoluzionaria che ti consente di creare e implementare agenti AI autonomi per trasformare la tua azienda.
Dalle vendite al supporto clienti, dal marketing al commercio, usa la potenza dell’IA di Agentforce per automatizzare e ottimizzare le operazioni aziendali.
Cosa sono gli agenti virtuali
AgentForce non è un semplice chatbot, ma un agente evoluto basato sull’intelligenza artificiale avanzata. A differenza dei chatbot tradizionali, AgentForce è progettato per assumere ruoli specifici all’interno della tua organizzazione, agendo come una vera e propria estensione virtuale del tuo team.
Gli agenti si integrano con il tuo CRM per usare i dati aziendali affidabili e contestualizzati e gestire anche task complessi nel customer care, nella qualifica dei lead di vendita, nella personalizzazione delle campagne di marketing ecc.
AI for CRM: Una guida pratica su tutto quello che devi sapere.
Gli agenti già disponibili e pronti all’uso
Agentforce Service Agent
Con l’Agentforce Service Agent è lo strumento specificamente dedicato al supporto clienti, 24/7 e omnicanale, inclusi voce, WhatsApp, Facebook Messenger e siti web.
Lascia che sia l’agente AI a gestire richieste di qualsiasi complessità, e fornire ai tuoi clienti assistenza immediata e di alta qualità, ogni volta che ne hanno bisogno.
Agentforce Sales Development Representative SDR
Agentforce SDR risponde autonomamente alle domande dei clienti sui tuoi prodotti e fissa i meeting per i venditori.
Scegli quante volte e dove l’agente AI deve contattare i clienti prima dell’incontro con il Commerciale.
Funziona su tutti i canali, incluso WhatsApp, e supporta tutte le lingue.
Personalizza e configura Agentforce per la tua azienda
Puoi personalizzare i tuoi agenti Agentforce in base ai bisogni più specifici del tuo settore di business e per tutti i dipartimenti della tua azienda.
Ecco alcuni esempi di configurazione degli agenti per risolvere le sfide uniche della tua azienda.
Supporto clienti
Gestione ordini
Pagamenti e servizi finanziari
Campagne marketing custom ecc
Perché Scegliere Salesforce Agentforce?
Automazione intelligente
Affidati a agenti AI capaci di agire autonomamente per aumentare l’efficienza operativa.
Integrazione completa
Sfrutta tutta la potenza dei tuoi dati CRM grazie all’integrazione profonda con Salesforce.
Personalizzazione totale
Configura gli agenti AI per rispondere alle necessità della tua azienda, del tuo settore e dei tuoi dipartimenti interni.
Supporto continuo
Configura gli agenti AI per rispondere alle necessità della tua azienda, del tuo settore e dei tuoi dipartimenti interni.
FAQ su Salesforce per AgentForce
1. Cos’è Salesforce AgentForce?
AgentForce è la piattaforma Salesforce per creare agenti AI autonomi in grado di interagire con utenti e sistemi, eseguendo task aziendali automatizzati anche in maniera autonoma, basandosi sui dati da CRM e Data Cloud.
2. In cosa si distingue da un semplice chatbot?
Agentforce combina LLM, ragionamento contestuale e capacità di eseguire azioni reali in autonomia, nel rispetto di limiti e guardrail impostati dall’operatore umano. Supera quindi i limiti dei chatbot AI standard che si limitano a fornire risposte automatizzate sulla base di un set di informazioni loro fornite in fase di programmazione.
3. Come vengono costruiti gli agenti AI?
Gli agenti AI si configurano con strumenti low-code: basta definire i dati, i prompt e le azioni consentite. Sono assistenti digitali che dialogano in linguaggio naturale e svolgono attività quotidiane come fissare appuntamenti, aggiornare il CRM o rispondere ai cittadini, riducendo il carico sugli operatori. Grazie al Trust Layer di Salesforce, ogni interazione è sicura e conforme alle normative.
4. Quali azioni può compiere un agente AgentForce?
A seconda del suo ruolo, un agente AI può svolgere azioni che alleggeriscono il lavoro degli operatori umani del team. Ad esempio, può aggiornare i record nel CRM, rispondere agli utenti in linguaggio naturale, eseguire flussi di approvazione, fissare appuntamenti e call, schedulare l’invio di email, inviare notifiche, pianificare task, consultare fonti esterne e interagire con i clienti e i team di lavoro, sui canali preferiti. Ogni agente può eseguire solo i compiti assegnati, configurati all’interno di un’apposita libreria di azioni.
5. Come si garantisce la sicurezza dei dati?
Attraverso Salesforce AI Trust Layer che ha funzionalità per l’anonimizzazione automatica, la gestione degli accessi, il controllo dei log ecc. I dati sensibili non vengono usati per addestrare i modelli generali di Salesforce.
6. Cosa significa “AI agentiva” e cosa cambia rispetto alla “AI generativa”?
L’intelligenza artificiale agentiva è la capacità dell’agente virtuale come AgentForce di decidere e agire autonomamente in un contesto, valutando obiettivi, regole aziendali e flussi consentiti, sulla base dei dati di addestramento. L’AI generativa invece si limita a generare risposte, senza prendere decisioni o svolgere azioni.
7. Gli agenti sono personalizzabili?
Sì, totalmente: ogni agente può essere configurato per un determinato ruolo (es. vendite, assistenza), fornendo indicazioni di lingua, tono, fonti dati, regole decisionali e azioni consentite. Inoltre, è possibile generare da zero agenti AI completamente su misura per l’esigenza del team.
8. Quali sono i principali casi d’uso di AgentForce?
AgentForce può essere configurato per diversi casi d’uso sia all’interno di aziende private che in organizzazioni pubbliche. Di seguito alcuni esempi:
- Customer care
- Vendite
- Supporto e formazione personalizzata ai dipendenti
- Planning di appuntamenti ecc.
